Качественный сервис уже давно стал основным конкурентным преимуществом любой компании, которая стремится к развитию, масштабированию и завоеванию новых аудиторий. Современный потребитель теперь ищет не просто качественный продукт или услугу. Сейчас, во многом, оценивается дружелюбие, оперативность и лояльность сервиса и поддержки, которую предлагает компания.
Когда мы говорим о качественном сервисе, то в первую очередь, на ум приходит служба поддержки. Менеджер или оператор, который быстро может помочь клиенту с его проблемой. О важности клиентского сервиса не понаслышке знают и в аутсорсинговом контакт-центре “Открытая Линия”. По словам представителей компании, клиенты контакт-центра уже в первый месяц работы с аутсорсинговым колл-центром могут увидеть рост лояльности клиентов за счет улучшения уровня обслуживания и снижения количества пропущенных звонков или обращений.
Сейчас качественный сервис умещается в одно емкое слово — забота. Забота о клиенте на всех этапах его взаимодействия с компанией:
- Когда клиент только пришел на сайт и позвонил, чтобы уточнить подробности о товаре или услуге;
- Когда клиент получил товар или услугу, но у него возникли дополнительные вопросы;
- Когда клиент по каким-либо причинам неудовлетворен качеством товара или услуги и звонит в компанию с жалобой.
На всех этих этапах коммуникации с компанией он ждет одного — заботы. И именно такую заботу о клиентах предлагает аутсорсинговый контакт-центр “Открытая Линия”, организуя телефонные и омниканальные службы поддержки круглосуточно.
Все ли хорошо у вас в компании с качеством клиентского обслуживания? Наверняка, каждый руководитель бизнеса считает, что даже силами штатных специалистов получается оказывать клиентам качественный сервис. Представители контакт-центра “Открытая Линия” предлагают самостоятельно провести экспресс-оценку уровня сервиса в компании:
- быстро ли клиент может дозвониться в компанию
- помогают ли штатные менеджеры клиенту с первого звонка
- какое количество пропущенных звонков фиксируется ежедневно
- какое время тратит оператор на обслуживание одного клиента
- какое количество жалоб на уровень сервиса поступает в компанию
Зачастую, уровень обслуживания в компании оказывается ниже, чем предполагалось и остро встает вопрос об улучшении.
Внимательно посмотрев и оценив эти пункты, компания может понять, требуется ли привлекать дополнительную помощь в лице контакт-центра на аутсорсинге или нет.
