Правило тайно проверять своих работников пришло из-за границы. Ещё десять лет назад подобным никто не занимался, сегодня же любой желающий может получить задание на совершение визита на одну из точек продаж. 4service проводит независимый аудит оказанной услуги, предоставит отчет о проделанной работе. Компания не первый год занимается предоставлением подобных услуг. На https://4service.group/ru/service/mystery-shopping вы сможете больше узнать об услуге и получить консультацию менеджера 4service.
Кому нужна услуга тайного покупателя?
Существует диапазон компаний, которым 100% требуется аудит. В этот список входят такие сферы деятельности, как:
- сфера работы общепита. Как ни странно, но большая часть жалоб исходит именно от этих заведений: плохое обслуживание, невкусная пища, проблемы в зале, длительное ожидание, грубость со стороны сотрудников и многое другое. Руководитель может попросту не знать о случившимся, а по итогу заведение получает низкие оценки на отзовиках. Отзывы о бренде на сегодняшний день выполняют ключевую задачу — создают положительную репутацию для заведения, продвигают его и «приводят» новых клиентов;
- салоны красоты и парикмахерские — это еще одна сфера, где можно нарваться на получение некачественной услуги и плохое клиентское обслуживание. Тайный покупатель проведет аудирование и предоставит вам полный отчёт по проделанной работе;
- точки продаж. Техника, продукты питания, туры — категория продаж не важна. Намного важнее клиентоориентированность вашего сотрудника. 70% компаний теряют своих покупателей из-за того, что клиенты получают негатив от продавцов и менеджеров организации. Для того, чтоб не нести убытки из-за работы своих сотрудников, переходите на https://4service.group/ru/service/mystery-shopping и узнавайте еще больше о тайных проверках.
Как это работает?
Не совсем понятно, как именно работает подобная система проверки. На деле же оказывается всё просто. Тайный покупатель — это независимый проверяющий. Только вы будете знать, что открыто задание для проверки. У 4service есть своя база тайных покупателей, многие из них с приличным опытом. Как только появляется задание, то тайный покупатель берет его и в день назначенного визита посещает точку продаж или оказания услуг.
Вся проверка обязательно проходит по определенному сценарию-легенде. Перед осуществлением проверки обязательно тайный покупатель знакомится с легендой. Проверка — это не просто посещение скрытого гостя, а еще и обязательно подкрепление факта проверки фотографиями, аудиофайлами. Последняя в виде диктофонной записи разговора сотрудников с клиентом — тайным покупателем.
В течение нескольких часов после окончания проверки, вы сможете получить отчет о проделанной работе. Для более глубокой аналитики процесса понадобится больше времени, об этом представлена информация на https://4service.group/ru/service/mystery-shopping. Закажите обратный звонок и менеджер 4service проконсультирует вас.